Según una reciente encuesta realizada entre personas interesadas en adquirir una franquicia, el seguimiento de las consultas iniciales sigue siendo un área de mejora para muchas empresas del sector.
Aunque ha habido un avance significativo en la atención a los clientes potenciales, un 9.3% de los encuestados reportaron que los representantes de las franquicias no se presentaron a las llamadas programadas, llegaron tarde o simplemente nunca los contactaron.
A pesar de que esta cifra ha mejorado en comparación con el 17% registrado en mayo de 2024, sigue representando una oportunidad crítica para las franquicias que desean maximizar sus tasas de conversión.
El impacto de un mal seguimiento en el proceso de ventas
Uno de los encuestados expresó su frustración: “Estaba muy interesado en X franquicia, pero después de esperar semanas para recibir una llamada y no obtener ninguna respuesta, decidí explorar otras opciones. La falta de seguimiento me hizo perder la confianza en su capacidad para gestionar el negocio”. Este tipo de situaciones puede disuadir a posibles franquiciados de seguir adelante en el proceso de compra, afectando no solo la reputación de la marca, sino también las ventas a largo plazo.
La falta de seguimiento sigue siendo un problema
Los resultados de la encuesta también revelaron que aproximadamente el 20% de las consultas realizadas por los prospectos de franquicias no reciben ningún tipo de seguimiento dentro de los primeros siete días, y solo la mitad de los interesados son contactados por todas las franquicias a las que se dirigieron. La ausencia de un contacto rápido y eficiente no solo afecta la experiencia del prospecto, sino que también puede hacer que la franquicia pierda oportunidades valiosas en un mercado competitivo.
Lecciones aprendidas y mejores prácticas
Una buena gestión del seguimiento es esencial en cualquier proceso de ventas, especialmente cuando se trata de franquicias, donde los prospectos suelen investigar varias opciones antes de tomar una decisión. Los datos de la encuesta sugieren que las franquicias deben prestar más atención a la forma en que gestionan sus consultas iniciales y asegurarse de que todos los prospectos reciban un seguimiento adecuado y oportuno.
Algunas prácticas recomendadas incluyen:
Establecer tiempos de respuesta claros: Las franquicias deben asegurarse de contactar a los prospectos en las primeras 24-48 horas tras recibir una consulta.
Confirmar y respetar horarios de llamadas: La puntualidad es clave para generar confianza desde el primer contacto.
Proveer información previa al contacto: Los prospectos valoran tener tiempo para investigar antes de una llamada.
Enviar información relevante antes del contacto puede mejorar la calidad de la interacción.
Mejorar el seguimiento de los prospectos puede tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente y en las tasas de conversión. Las franquicias que adopten estas mejores prácticas podrán destacarse en un mercado competitivo y aumentar su número de franquiciados de manera sostenible.
